POLIZA DE GARANTIA GEXA CHILE S.A.

VALIDA PARA CHILE V.1.24

Gexa Chile S.A. ofrece la mejor opción en calidad y precio. Somos un equipo comprometido que busca satisfacer la experiencia de cada uno de nuestros clientes.

En caso de que su equipo adquirido presente un inconveniente técnico, Gexa Chile. responderá por el normal funcionamiento de éste, durante el periodo de garantía.

La garantía ofrecida por Gexa Chile S.A. se compone de:

I. Garantía Legal (Ley 19.496)

a. Póliza de Garantía Legal (Ley 19.496), en la cual quedan claramente expresados los derechos y obligaciones que dicha ley otorga y exige al consumidor, durante los primeros seis meses de adquirido el producto.

b. Mayor Información en www.sernac.cl

II. Garantía Extendida

a. Extensión de la garantía legal: Gexa Chile S.A. en forma gratuita, otorga un periodo de garantía extendida de seis meses adicionales a los de la garantía legal, dependiendo del producto o equipo comprado. El periodo de garantía ofrecido por producto, siempre incluye los seis meses de garantía legal. Todo esto a partir de la fecha de compra y/o entrega del producto tal como lo indica el cuadro al final de este documento.

Ejemplo: Puesto de trabajo, seis meses garantía legal más seis meses garantía extendida, en total 12 meses de garantía.

c. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales a partir de la fecha de compra y/o entrega.

d. Esta garantía no cubre daños derivados del desgaste, maltrato o mal uso del producto.

e. Esta garantía cubre solamente la reparación sin costo de los equipamientos adquiridos en nuestra empresa.

Garantía 2ª Selección (Equipos Remate)

Gexa Chile S.A. en forma gratuita, otorga un periodo de garantía para equipos de 2º selección (Remate) de tres meses.

· Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales a partir de la fecha de compra y/o entrega.

· Esta garantía no cubre daños derivados del desgaste, maltrato o mal uso del producto.

· Esta garantía de 2ª selección cubre solamente la reparación sin costo de los equipamientos adquiridos en nuestra empresa.

¿Qué hacer en caso de un inconveniente técnico?

I. En Santiago.

En caso de que su equipo presente una falla técnica, luego de conversar si explicar el estado de su equipo/producto, por favor traer o enviar el producto a nuestra casa matriz (Libertador Bernardo O’Higgins 256, Maipú en horario de lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 y Viernes de 9:00 a 17:30) junto con la boleta o factura de compra.

El producto será reparado o sustituido, conforme a las leyes vigentes y al resultado de la evaluación de nuestro servicio técnico.

Datos de contacto, fono: (2) 2317 0012.

Email: stecnico@gexachile.cl

II. En regiones.

En caso de que su equipo presente una falla técnica, por favor contactarse con nuestro servicio técnico y una vez revisado, enviar el producto a nuestra casa matriz (Libertador Bernardo O’Higgins 256, Maipú en horario de lunes a Jueves de 9:00 a 18:30 y Viernes de 9:00 a 17:30) junto con la boleta o factura de compra.

El producto será reparado o sustituido, conforme a las leyes vigentes y al resultado de la evaluación de nuestro servicio técnico.

Datos de contacto, fono: (2) 2317 0012.

Email: stecnico@gexachile.cl

Condiciones Generales

Gexa Chile S.A., se compromete a tener reparado el bien en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir del ingreso de la solicitud de reparación, siempre que los repuestos necesarios se encuentren en Chile (por favor siempre solicitar comprobante de Incidencia), salvo eventuales demoras en el embarque de repuestos, cuando los mismos provengan del extranjero, lo cual será informado en tiempo oportuno. Los productos deben traerse a servicio técnico para su revisión, solamente se enviarán técnicos a terreno para reparaciones de equipos mayores (Puestos de Trabajo y máquinas de inducción). En el caso de requerir asistencia en terreno de equipos, el valor parte de 1 UF + IVA la hora, (en regiones incluir gastos de traslado y viático de técnico en todo evento). Los equipos periféricos (menor tamaño) por garantía, deben ser traídos o enviados a nuestro Servicio Técnico Autorizado, salvo que el cliente solicite visita a terreno expresamente, teniendo en cuenta que deberá efectuar un pago previo a la visita técnica respectiva de 1 UF + IVA (en regiones incluir gastos de traslado y viático de técnico en todo evento). Por otro lado, el cliente se hace responsable de leer el manual de instrucciones para el correcto funcionamiento del producto.

Para que esta garantía sea válida, se deberá presentar la factura o boleta de compra respectiva. Y en el caso de equipos instalados por terceros (personal técnico no perteneciente a nuestra empresa), para que los repuestos que necesite el equipo, sean sin costo y con cargo a la garantía, el cliente deberá hacer llegar dentro de los 7 días contados desde el despacho del equipo, el informe final de instalación que debe solicitar al servicio técnico externo y adjuntar imágenes de este. Quedan exceptuados de esta garantía los daños ocasionados por golpes, ralladuras, caídas, instalación incorrecta o ilegal no efectuada de acuerdo a las normas y disposiciones vigentes de nuestra empresa, desgastes producidos por maltrato o uso indebido y casos fortuitos o de causa mayor.

Toda intervención o intento de reparación, por parte de terceros no autorizados por nuestro servicio técnico Gexa Chile, anulará automáticamente la validez de la presente garantía. Toda intervención técnica solicitada por el usuario fuera del periodo de garantía a nuestro servicio técnico autorizado, será facturada partiendo de una base de 2UF + IVA, por técnico a terreno. La asistencia por garantía deberá ser solicitada y proporcionada por servicio técnico. Si el técnico con el cual el cliente realizó la instalación no pertenece al staff, Gexa Chile S.A. no se responsabiliza por la instalación de los equipos. (en regiones incluir gastos de traslado y viático de técnico en todo evento).

Asimismo, quedará automáticamente nula la validez de esta garantía, si los productos destinados al uso dental, son utilizados con otros fines y si no se le realizo la mantención correspondiente. En ningún caso, Gexa Chile S.A. asume responsabilidad por daño y/o perjuicio o lucro cesante, sea directo y/o indirecto que pudiese sufrir el adquiriente, usuario o terceros en relación con el bien adquirido, no pudiendo interpretarse esta garantía, para generar obligaciones distintas a las expresamente indicadas en el presente certificado.

Pérdida de Cobertura

La presente Póliza cubre las partes y piezas con defectos de fabricación. Esta póliza no cubre causas externas que pudiesen haber dañado el equipo o componente; quedan expresa y totalmente excluidas de la garantía las siguientes causas:

a) Daño físico, golpes, abolladuras, rayados, etc.

b) Desperfectos originados por causa de fuerza mayor, cortes de luz, alzas de voltaje, desastres naturales, etc.

c) Utilización de los componentes bajo condiciones eléctricas, de humedad o temperatura inadecuadas o de fallas por altas temperaturas por el no uso de ventiladores.

d) Manejo o intervención indebida por parte del usuario o personas ajenas a nuestro servicio técnico, Configuración errónea, intervención de la BIOS y virus computacionales. (En el caso de equipos que requieren de computador y/o software).

e) El derrame intencional o fortuito de todo tipo de líquidos, sean corrosivos o no.

f) Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, o ajustes en la estructura original de fábrica del producto realizadas por personas o personal ajeno a nuestro Servicio Técnico.

g) Deterioro o destrozo producido por la empresa de transportes.

CUADRO DE PERIODO DE GARANTÍA TOTAL EN MESES POR TIPO DE PRODUCTO.

(INCLUYE PERIODO DE GARANTÍA LEGAL LEY 19.496)

LINEA DE PRODUCTOS	MESES	LINEA DE PRODUCTOS	MESES
Máquinas de Laboratorio	12	Equipos Essence y Aixin	12
Tecnología Láser	12	Equipos MMOptics	12
Lámparas de Blanqueamiento	12	Equipos Beyond	12
Alicates	120	Premium Line Dentaurum (Condiciones específicas)	120
Alicates	3	EQ Line Dentaurum	3
Alicates	De por vida	YDM (Condiciones específicas)	De por vida
Scanner Dental	9	Equipo Launca	9
Hornos de Cerámica y Sinterizado	12	Equipos Ugin Dentaire	12
Todo producto no especificado en este documento dispone de 1 mes de garantía legal según ley 19.496.